Verwalten Sie den gesamten IT-Lifecycle Ihrer Kunden

Afterservice ist eine White-Label-Plattform für IT Lifecyclemanagement und Arbeitsplatzverwaltung. Sie ermöglicht IT-Resellern und MSP, den gesamten Lebenszyklus von Arbeitsplatzgeräten für ihre Kunden zu verwalten: von Bestellung und Auslieferung bis zu Wartung, Offboarding und Restwertoptimierung. Inklusive einer ITIL v4 konformen CMDB und IT Asset Management.

Für IT-Reseller und Managed Service Provider, die ihren Kunden mehr bieten möchten als nur Hardware. Mit Afterservice werden Sie vom Lieferanten zum Lifecycle-Partner, mit wiederkehrenden Umsätzen und einer tieferen Kundenbeziehung.

ITSM-Tools sind für das IT-Servicemanagement gebaut: Tickets, Incidents, Changes. Afterservice ist für Device-Lifecyclemanagement gebaut: bestellen, ausliefern, verwalten, reparieren, zurücknehmen und verarbeiten. Wir integrieren gerade deshalb mit TOPdesk und ServiceNow, damit beide Systeme sich gegenseitig verstärken.

Sie bieten Lifecyclemanagement als monatlichen Service pro Arbeitsplatz an. Darüber hinaus erzielen Sie Marge in jeder Phase: Hardware, Zubehör, Dienstleistungen im Paket, Logistik, Reparaturkoordination und Restwertoptimierung. Die Plattform schafft wiederkehrende Umsätze, wo früher einmaliger Verkauf war.

Ja. Das Portal läuft im Corporate Design von Ihnen als Reseller oder von Ihrem Endkunden: Logo, Farben und Kommunikation. Ihre Kunden sehen nur Sie. Inklusive eines persönlichen Account Managers mit Foto und Kontaktdaten, sichtbar im Portal.

Absolut. Afterservice ist provider-agnostisch. Sie arbeiten mit Ihren eigenen Reparaturpartnern, Logistikdienstleistern und Service Providern. Oder Sie nutzen unser Netzwerk. Oder eine Kombination. Sie entscheiden, wie Sie liefern.

Wir richten das Portal heute ein. Mit unserem Sales-Kit und persönlicher Unterstützung starten Sie schnell einen Proof of Concept bei einem echten Kunden. Keine monatelange Implementierung.

Die CMDB (Configuration Management Database) ist das Herz der Plattform: eine ITIL v4 konforme Übersicht aller Arbeitsplatzgeräte, wer sie nutzt, wo sie sind und welchen Status sie haben. Die CMDB füllt sich bei jedem Lifecycle-Schritt automatisch. Jedes Gerät hat einen kompletten Produktpass mit Zeitleiste: Bestelldatum, Eigentümerwechsel, Reparaturen, Garantiedauer und Abschreibungsdatum.

Die Plattform integriert mit Microsoft Entra ID, AFAS, TOPdesk, ServiceNow, Intune und diversen Carriern (PostNL, DHL, DPD, UPS, AMP Groep). Für Reparaturen haben wir direkte Anbindungen an Microfix und Dynafix. Darüber hinaus gibt es eine offene REST API für individuelle Anbindungen an Ihre eigenen Systeme.

Ja. Sie können sofort starten, ganz ohne Integration. Die Plattform funktioniert vollständig standalone mit dem Portal und E-Mail-Kommunikation. Integrationen fügen Sie schrittweise dort hinzu, wo sie den meisten Wert liefern.

Wir richten eine White-Label-Umgebung ein, konfigurieren die Produktpakete und stellen das Portal bereit. Die ersten Bestellungen können noch in derselben Woche aufgegeben werden. Bei größeren Kunden helfen wir beim Import oder Aufbau der CMDB über unseren Drei-Schritte-Plan: Quellenanalyse, Inventarisierung und Inspektion.

Eine Bestellung kann auf drei Wegen eingehen: über Self-Service durch den Mitarbeiter, durch einen festen Besteller beim Kunden oder vollständig automatisiert aus einem HR-System. Die Plattform steuert anschließend alle Folgeschritte: Vorbereitung, Konfiguration, Versand und Registrierung in der CMDB.

Das Portal kennt alle Geräte pro Mitarbeiter bis auf Seriennummernebene. Beim Austritt starten Sie den Rücknahmeprozess manuell oder automatisch aus einer HR/AD-Integration. Der Mitarbeiter erhält eine Rückgabebox oder ein Kurier kommt vorbei. Zurückerhaltene Geräte werden gegradet, gelöscht und gehen zurück in den Bestand oder weiter zum End-of-Life.

Alle Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet. Die Plattform läuft auf SOC2-zertifizierter Cloud-Infrastruktur. Es findet kein Datenaustausch außerhalb der EU statt.

Beim End-of-Life werden Geräte mit Blancco zertifiziert gelöscht. Das Wipe-Zertifikat wird automatisch mit dem Gerät in der CMDB verknüpft. So haben Sie immer nachweisbar dokumentiert, dass Daten sicher entfernt wurden.

Die Plattform liefert Audit-Reports, die belegen, welche Geräte die Organisation verlassen haben und ob sie zertifiziert gelöscht wurden. Darüber hinaus bieten wir Nachhaltigkeitsdaten für CSRD-Reports und Compliance-Übersichten, die zu ISO 27001-Vorhaben beitragen. Unser letzter Pentest wurde im September 2025 von Securify BV durchgeführt.