Gérez tout le cycle de vie IT de vos clients

Afterservice est une plateforme en marque blanche pour le lifecyclemanagement IT et la gestion des postes de travail. Elle permet aux revendeurs IT et aux MSP de gérer tout le cycle de vie des postes de travail pour leurs clients : de la commande et la livraison jusqu'à la maintenance, l'offboarding et l'optimisation de la valeur résiduelle. Avec une CMDB conforme ITIL v4 et la gestion des actifs IT.

Aux revendeurs IT et aux Managed Service Providers qui veulent offrir à leurs clients plus que du matériel. Avec Afterservice, vous passez de fournisseur à partenaire du cycle de vie, avec des revenus récurrents et une relation client plus étroite.

Les outils ITSM sont conçus pour la gestion des services IT : tickets, incidents, changes. Afterservice est conçu pour le lifecyclemanagement des appareils : commander, livrer, gérer, réparer, reprendre et traiter. Nous nous intégrons justement à TOPdesk et ServiceNow pour que les deux systèmes se renforcent mutuellement.

Vous proposez le lifecyclemanagement en service mensuel par poste de travail. En plus, vous réalisez une marge à chaque étape : matériel, accessoires, services du pack, logistique, coordination des réparations et optimisation de la valeur résiduelle. La plateforme crée des revenus récurrents là où il n'y avait que des ventes ponctuelles.

Oui. Le portail fonctionne aux couleurs de votre marque de revendeur ou de celle de votre client final : logo, couleurs et communication. Vos clients ne voient que vous. Avec un account manager personnel, photo et coordonnées visibles dans le portail.

Absolument. Afterservice est indépendant du prestataire. Vous travaillez avec vos propres partenaires de réparation, prestataires logistiques et prestataires de services. Ou vous utilisez notre réseau. Ou une combinaison. C'est vous qui choisissez comment vous livrez.

Nous préparons le portail aujourd'hui. Avec notre kit commercial et un accompagnement personnel, vous lancez rapidement un proof of concept chez un vrai client. Pas d'implémentation qui dure des mois.

La CMDB (Configuration Management Database) est le cœur de la plateforme : un aperçu conforme ITIL v4 de tous les postes de travail, qui les utilise, où ils se trouvent et quel est leur statut. La CMDB se remplit automatiquement à chaque étape du cycle de vie. Chaque appareil dispose d'un passeport produit complet avec une chronologie : date de commande, changements de propriétaire, réparations, durée de garantie et date d'amortissement.

La plateforme s'intègre à Microsoft Entra ID, AFAS, TOPdesk, ServiceNow, Intune et divers transporteurs (PostNL, DHL, DPD, UPS, AMP Groep). Pour les réparations, nous avons des connexions directes avec Microfix et Dynafix. Il existe également une REST API ouverte pour les intégrations sur mesure avec vos propres systèmes.

Oui. Vous pouvez démarrer immédiatement sans aucune intégration. La plateforme fonctionne entièrement en autonomie avec le portail et la communication par e-mail. Vous ajoutez les intégrations progressivement, là où elles apportent le plus de valeur.

Nous créons un environnement en marque blanche, configurons les packs de produits et préparons le portail. Les premières commandes peuvent être passées dès la même semaine. Pour les clients plus importants, nous aidons à importer ou à construire la CMDB via notre plan en trois étapes : analyse des sources, inventaire et inspection.

Une commande peut arriver de trois façons : en libre-service par le collaborateur, par un acheteur désigné chez le client, ou de façon entièrement automatisée depuis un système RH. La plateforme pilote ensuite toutes les étapes suivantes : préparation, configuration, expédition et enregistrement dans la CMDB.

Le portail connaît tous les appareils par collaborateur, jusqu'au numéro de série. Lors d'un départ, vous démarrez le processus de retour manuellement ou automatiquement depuis une intégration RH/AD. Le collaborateur reçoit une boîte de retour ou un coursier passe le chercher. Les appareils retournés sont classés par grade, effacés et remis en stock ou dirigés vers la fin de vie.

Toutes les données sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne. La plateforme fonctionne sur une infrastructure cloud certifiée SOC2. Aucun échange de données n'a lieu en dehors de l'UE.

En fin de vie, les appareils sont effacés de façon certifiée avec Blancco. Le certificat d'effacement est automatiquement lié à l'appareil dans la CMDB. Vous disposez ainsi d'une preuve démontrable que les données ont été supprimées en toute sécurité.

La plateforme fournit des rapports d'audit qui démontrent quels appareils ont quitté l'organisation et s'ils ont été effacés de façon certifiée. Nous fournissons également des données de durabilité pour les rapports CSRD et des aperçus de conformité qui soutiennent les démarches ISO 27001. Notre dernier test d'intrusion a été réalisé par Securify BV en septembre 2025.