Beheer de volledige IT-lifecycle van je klanten

Afterservice is een white-label platform voor IT lifecyclemanagement en werkplekbeheer. Het stelt IT-resellers en MSP's in staat om de volledige levenscyclus van werkplekapparatuur te beheren voor hun klanten: van bestelling en uitlevering tot onderhoud, offboarding en restwaardeoptimalisatie. Inclusief een ITIL v4 conforme CMDB en IT asset management.

Voor IT-resellers en Managed Service Providers die hun klanten meer willen bieden dan alleen hardware. Met Afterservice transformeer je van leverancier naar lifecycle partner, met terugkerende omzet en een diepere klantrelatie.

ITSM-tools zijn gebouwd voor IT-servicemanagement: tickets, incidenten, changes. Afterservice is gebouwd voor device lifecyclemanagement: bestellen, uitleveren, beheren, repareren, innemen en verwerken. We integreren juist met TOPdesk en ServiceNow zodat beide systemen elkaar versterken.

Je biedt lifecyclemanagement aan als maandelijkse dienst per werkplek. Daarnaast maak je marge op elke fase: hardware, accessoires, diensten in de bundel, logistiek, reparatiecoordinatie en restwaardeoptimalisatie. Het platform creeert terugkerende omzet waar voorheen eenmalige sales waren.

Ja. Het portaal draait in de huisstijl van jou als reseller of van je eindklant: logo, kleuren en communicatie. Je klanten zien alleen jou. Inclusief een persoonlijke accountmanager met foto en contactgegevens, zichtbaar in het portaal.

Absoluut. Afterservice is provider-agnostisch. Je werkt met je eigen reparatiepartners, logistieke dienstverleners en serviceproviders. Of je maakt gebruik van ons netwerk. Of een combinatie. Jij kiest hoe je levert.

Wij zetten het portaal vandaag klaar. Met onze sales kit en persoonlijke ondersteuning start je snel een proof of concept bij een echte klant. Geen maandenlange implementatie.

De CMDB (Configuration Management Database) is het hart van het platform: een ITIL v4 conform overzicht van alle werkplekapparatuur, wie ze gebruikt, waar ze zijn en wat hun status is. De CMDB vult zichzelf automatisch bij elke lifecycle-stap. Elk apparaat heeft een compleet productpaspoort met tijdlijn: besteldatum, eigenaarwisselingen, reparaties, garantieduur en afschrijvingsdatum.

Het platform integreert met Microsoft Entra ID, AFAS, TOPdesk, ServiceNow, Intune en diverse carriers (PostNL, DHL, DPD, UPS, AMP Groep). Voor reparaties hebben we directe koppelingen met Microfix en Dynafix. Daarnaast is er een open REST API voor maatwerk-koppelingen met je eigen systemen.

Ja. Je kunt direct starten zonder enige integratie. Het platform werkt volledig standalone met het portaal en e-mailcommunicatie. Integraties voeg je stapsgewijs toe waar ze de meeste waarde opleveren.

Wij maken een white-label omgeving aan, configureren de productbundels en zetten het portaal klaar. De eerste bestellingen kunnen dezelfde week nog worden geplaatst. Bij grotere klanten helpen we met het importeren of opbouwen van de CMDB via ons driestappenplan: bronnenanalyse, inventarisatie en inspectie.

Een bestelling kan op drie manieren binnenkomen: via self-service door de medewerker, door een vaste besteller bij de klant, of volledig geautomatiseerd vanuit een HR-systeem. Het platform stuurt vervolgens alle vervolgstappen aan: voorbereiding, configuratie, verzending en registratie in de CMDB.

Het portaal kent alle apparaten per medewerker tot op serienummerniveau. Bij uitdiensttreding start je het retourproces handmatig of automatisch vanuit een HR/AD-koppeling. De medewerker ontvangt een retourbox of er komt een koerier langs. Terugontvangen apparaten worden gegradeerd, gewist en gaan terug op voorraad of door naar end-of-life.

Alle data wordt opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie. Het platform draait op SOC2-gecertificeerde cloudinfrastructuur. Er vindt geen datauitwisseling buiten de EU plaats.

Bij end-of-life worden apparaten gecertificeerd gewist met Blancco. Het wipe-certificaat wordt automatisch gekoppeld aan het apparaat in de CMDB. Zo heb je altijd bewijsbaar vastgelegd dat data veilig is verwijderd.

Het platform levert audit-rapportages die aantonen welke apparaten de organisatie hebben verlaten en of ze gecertificeerd zijn gewist. Daarnaast bieden we duurzaamheidsdata voor CSRD-rapportages en compliance-overzichten die bijdragen aan ISO 27001-trajecten. Onze laatste pentest is uitgevoerd door Securify BV in september 2025.