Algemene Voorwaarden

Definities

Afterservice: Afterservice B.V., gevestigd op de Torenallee 30-10, 5617BD te Eindhoven en geregistreerd onder KvK nr. 78644178.

Platform: de door Afterservice aangeboden webapplicatie voor IT lifecyclemanagement, toegankelijk via een door Afterservice verstrekte URL.

Klant: degene met wie Afterservice een overeenkomst is aangegaan. Doorgaans een IT-reseller of Managed Service Provider.

Eindklant: de klant van de Klant die gebruik maakt van het Platform.

Partijen: Afterservice, Klant en Eindklant samen.

Serviceprovider: degene die een dienst levert via Afterservice aan de Klant of Eindklant, zoals een reparateur, logistiek dienstverlener of installatieservice.

Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die toegang heeft tot het Platform, waaronder medewerkers van de Klant, Eindklant of Serviceprovider.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Afterservice.

Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Het is mogelijk dat er aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van Serviceproviders van toepassing zijn voor Afterservice, Klant of Eindklant.

Indien er een samenwerkingsovereenkomst, verwerkersovereenkomst of Service Level Agreement is afgesloten tussen Afterservice en de Klant, prevaleren de bepalingen uit die overeenkomsten boven deze algemene voorwaarden bij eventuele tegenstrijdigheid.

Aanbiedingen en offertes

Aanbiedingen en offertes van Afterservice zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld.

Een aanbod of offerte is 10 werkdagen geldig, tenzij een andere aanvaardingstermijn in het aanbod of de offerte staat vermeld.

Als de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, dan vervalt het aanbod of de offerte.

Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Aanvaarding

Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding behoudt Afterservice zich het recht voor de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding in te trekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen.

Mondelinge aanvaarding van de Klant verbindt Afterservice slechts nadat de Klant of Eindklant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.

Het Platform

Toegang en gebruik

Afterservice verleent de Klant gedurende de looptijd van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Platform te gebruiken.

Toegang tot het Platform verloopt via magic links, Single Sign-On (SSO) of een andere door Afterservice aangeboden authenticatiemethode. Afterservice verstrekt geen wachtwoorden.

De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van Gebruikersaccounts en de juiste toekenning van rollen en rechten binnen het Platform.

Beschikbaarheid

Afterservice streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken toegang. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd.

Afterservice is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid van het Platform, tenzij er een Service Level Agreement is overeengekomen die anders bepaalt.

Wijzigingen aan het Platform

Afterservice behoudt zich het recht voor om het Platform te wijzigen, uit te breiden of aan te passen. Wijzigingen die de kernfunctionaliteit substantieel beperken worden vooraf aan de Klant gecommuniceerd.

White-labeling

Het Platform kan worden voorzien van het merk en de huisstijl van de Klant of Eindklant (white-labeling). De Klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van de benodigde merkuitingen en garandeert dat hij gerechtigd is deze te gebruiken.

Configuratie en inrichting

De inrichting van klantomgevingen in het Platform (waaronder productconfiguraties, bundels, en workflows) wordt uitgevoerd door Afterservice als dienst, tenzij anders overeengekomen.

De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde informatie ten behoeve van de configuratie.

Prijzen

Alle prijzen die Afterservice hanteert zijn in euro's, zijn exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.

Afterservice kan de gehanteerde prijzen te allen tijde wijzigen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voorafgaand aan de ingang ervan zal Afterservice prijsaanpassingen meedelen aan de Klant.

Indien partijen voor een dienstverlening een totaalbedrag zijn overeengekomen, is dit altijd een richtprijs, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een vaste prijs is overeengekomen.

Afterservice is gerechtigd om tot 10% van de richtprijs af te wijken. Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen, dient Afterservice de Klant tijdig te laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is. De Klant heeft in dat geval het recht om het deel van de opdracht te laten vervallen dat boven de richtprijs vermeerderd met 10% uitkomt.

Het is mogelijk dat er voor aangemelde reparaties onderzoekskosten worden gehanteerd. De Klant en/of Eindklant is verplicht deze kosten te voldoen ook als het apparaat niet reparabel blijkt te zijn, de wederpartij van de reparatie afziet en/of het apparaat afstaat aan Afterservice of Serviceprovider. De onderzoekskosten komen te vervallen bij een reparatie.

Betaling

Betaalt de Klant niet binnen de overeengekomen termijn, dan is Afterservice gerechtigd wettelijke handelsrente in rekening te brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is.

Wanneer de Klant in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan Afterservice. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Wanneer de Klant niet tijdig betaalt, mag Afterservice zijn verplichtingen opschorten, waaronder de toegang tot het Platform, totdat de Klant aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.

In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van Afterservice op de Klant onmiddellijk opeisbaar.

Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Afterservice, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan Afterservice te betalen.

Verrekening

De Klant doet afstand van zijn recht om een schuld aan Afterservice te verrekenen met een vordering op Afterservice.

Verzekering

De Klant of Eindklant verplicht zich de volgende zaken voldoende te verzekeren en verzekerd te houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade evenals diefstal:

• Geleverde zaken of diensten die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst
• Zaken van Klant die bij de Serviceprovider aanwezig zijn
• Zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd

De Klant geeft op eerste verzoek van Afterservice de polis van deze verzekeringen ter inzage.

Garantie en inspanningsverplichting

Wanneer partijen een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Afterservice een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

Afterservice garandeert niet dat het Platform foutvrij is of ononderbroken functioneert. Afterservice spant zich in om gemelde fouten zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Uitvoering van de overeenkomst

Afterservice voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.

Afterservice heeft het recht om de overeengekomen dienstverlening geheel of gedeeltelijk te laten verrichten door derden, waaronder Serviceproviders.

De uitvoering van de overeenkomst geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van het eventueel afgesproken voorschot door de Klant.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dat Afterservice tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst. Indien de Klant er niet voor heeft gezorgd dat Afterservice tijdig kan beginnen, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant.

Informatieverstrekking door de Klant

De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan Afterservice.

De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn.

Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Afterservice redelijkerwijs verlangde informatie beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant.

Integraties en koppelingen

Afterservice biedt mogelijkheden voor integratie met systemen van de Klant, Eindklant of derden (waaronder Active Directory, HR-systemen, ITSM-tools en logistieke systemen).

Afterservice is niet aansprakelijk voor het niet of niet correct functioneren van integraties als gevolg van wijzigingen in systemen van derden.

De Klant is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van de benodigde toegangsgegevens en autorisaties voor het realiseren van integraties.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, de documentatie en alle door Afterservice ontwikkelde materialen berusten bij Afterservice.

De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de overeenkomst uitdrukkelijk worden toegekend.

Het is de Klant niet toegestaan het Platform te kopieren, te reverse-engineeren, te decompileren of de broncode ervan te achterhalen.

Geheimhouding

De Klant houdt iedere informatie (in welke vorm dan ook) die hij van Afterservice ontvangt geheim. Hetzelfde geldt voor alle andere informatie betreffende Afterservice waarvan de Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze vertrouwelijk is.

De Klant neemt alle nodige maatregelen om te waarborgen dat hij deze informatie geheimhoudt.

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar was voordat de Klant deze vernam, die later openbaar is geworden zonder schending van de geheimhoudingsplicht, of die door de Klant openbaar gemaakt wordt op grond van een wettelijke plicht.

De geheimhoudingsplicht geldt voor de duur van de onderliggende overeenkomst en voor een periode van 3 jaar na afloop daarvan.

Boetebeding

Indien de Klant het artikel over geheimhouding of over intellectueel eigendom overtreedt, verbeurt hij per overtreding een onmiddellijk opeisbare boete van EUR 5.000 indien de Klant een rechtspersoon is.

Daarnaast verbeurt de Klant een bedrag van 5% van het hierboven genoemde bedrag voor elke dag dat de overtreding voortduurt.

Voor het verbeuren van deze boete is geen voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig. Het verbeuren van de boete doet geen afbreuk aan de overige rechten van Afterservice, waaronder het recht om naast de boete schadevergoeding te vorderen.

Vrijwaring

De Klant vrijwaart Afterservice tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door Afterservice geleverde producten en/of diensten.

Klachten

De Klant dient een door Afterservice geleverd product of verleende dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.

Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan hetgeen de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan dient de Klant Afterservice daarvan zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 maand na constatering, op de hoogte te stellen met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving.

Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er niet toe leiden dat Afterservice gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan overeengekomen.

Ingebrekestelling

De Klant dient ingebrekestellingen schriftelijk kenbaar te maken aan Afterservice. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant dat een ingebrekestelling Afterservice ook daadwerkelijk tijdig bereikt.

Aansprakelijkheid

Afterservice is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de Klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.

Indien Afterservice aansprakelijk is voor enige schade, is het slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst. Indien schade is ontstaan door een Serviceprovider zal Afterservice uit naam van de Klant deze claim weerleggen bij de Serviceprovider.

Afterservice is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door verlies van data of schade aan derden.

Indien Afterservice aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Vervaltermijn

Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Afterservice vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.

Ontbinding

De Klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer Afterservice toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt.

Is de nakoming niet blijvend of tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Afterservice in verzuim is.

Afterservice heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien de Klant zijn verplichtingen niet volledig of niet tijdig nakomt, of indien Afterservice goede grond heeft om te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.

Bij ontbinding van de overeenkomst vervalt het recht van de Klant op toegang tot het Platform per de datum van ontbinding.

Overmacht

In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van Afterservice in de nakoming van enige verplichting niet aan Afterservice kan worden toegerekend in een van de wil van Afterservice onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of in redelijkheid niet kan worden verlangd.

Tot overmachtsituaties worden onder meer gerekend: noodtoestand, wanprestaties en overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden, onverwachte stroom-, internet-, computer- en telecomstoringen, computervirussen, ransomware, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, leveringsproblemen door tekorten, en werkonderbrekingen.

Indien een overmachtsituatie tenminste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.

Afterservice is in een overmachtsituatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd.

Wijziging van de overeenkomst

Indien na het afsluiten van de overeenkomst voor de uitvoering ervan het nodig blijkt om de inhoud te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aan.

Wijziging algemene voorwaarden

Afterservice is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Grote inhoudelijke wijzigingen zal Afterservice zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken.

Overgang van rechten

Rechten van de Klant uit een overeenkomst tussen partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van Afterservice. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, Burgerlijk Wetboek.

Nietigheid

Wanneer een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan tast dit de overige bepalingen niet aan. Een nietige of vernietigbare bepaling wordt vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Afterservice op dat punt voor ogen had.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Afterservice is gevestigd is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.