Lifecyclemanagement Plattform

So durchläuft ein Gerät den Lifecycle.

Vollständig automatisiert.

Scrollen Sie durch die Reise von Lisas MacBook Pro: von der Bestellung bis zur zertifizierten Datenlöschung und dem Remarketing. Alles, was die Plattform automatisiert, Schritt für Schritt.

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MacBook Pro 14" M3

Lisa van den Berg · MBP14-2024-1042

Aktiv im Portal
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Onboarding

Self-Service-Bestellportal
14. Oktober 2024 Bestellportal

Bestellung aufgegeben

Lisa wählt das Marketing-Paket im Bestellportal: ein MacBook Pro 14" mit Docking-Station und Headset. Die Plattform erstellt automatisch einen Auftrag für den Reseller und ein Installationsticket für den Service Provider.

Der Reseller erhält den Auftrag, der Service Provider das Ticket, der Mitarbeiter eine Bestätigung. Ohne dass jemand etwas weiterleitet.

Lagerung & Vorbereitung

Ihr Image, Ihre Konfiguration
16. Oktober 2024 Vorbereitung

Konfiguriert und bereitgestellt

Das MacBook liegt beim Service Provider im Bestand. Auf Basis des Installationstickets wird das Gerät mit dem Image des Kunden konfiguriert, in Intune enrolled und die Seriennummer registriert. Danach Übergabe an den Transporteur.

Neu oder gebraucht, das Gerät durchläuft denselben Vorbereitungsprozess. Ihr Service Provider bestimmt die Konfiguration, die Plattform steuert den Prozess.

Auslieferung

Echtzeit-Track & Trace
18. Oktober 2024 Track & Trace

An Lisa ausgeliefert

AMP Groep liefert das MacBook bei Lisa zu Hause ab. Lisa unterschreibt an der Tür für den Empfang und den Leihvertrag. Das Installationsticket wird bei der Zustellung automatisch aktualisiert.

Alternativen sind der reguläre Versand über PostNL, DHL oder UPS. Die Plattform verknüpft Track & Trace automatisch mit dem Ticket, unabhängig vom Transporteur.

Im Einsatz

Wirtschaftliche Lebensdauer: 48 Monate
18. Oktober 2024 CMDB

In der CMDB registriert

Lisas MacBook wird automatisch registriert: Eigentümer, Abteilung, Kostenstelle und Garantie. Jede Aktion in der Plattform schreibt automatisch in die CMDB zurück.

Eine ITIL v4 konforme CMDB aller Arbeitsplatz-Hardware, auf Mitarbeiter- und Standortebene.

Während der wirtschaftlichen Lebensdauer kann vieles passieren. Erneuerung, Reparatur oder Offboarding. Die Plattform wickelt es automatisch ab.

Oktober 2028 Geräterichtlinie

Erneuerungsfreigabe ausgelöst

Das MacBook erreicht die 48-Monate-Grenze aus der Geräterichtlinie. Die Plattform sendet automatisch eine Meldung an den Entscheider: verlängern oder ersetzen.

Der Entscheider wählt, die Plattform führt aus. Bei Ersatz bestellt Lisa direkt ein neues Gerät und das alte geht in den Rücknahmeprozess.

Wartung & Reparatur

Weniger Downtime, mehr Kontinuität
März 2026 Reparatur

Bildschirm beschädigt, Swap-Repair gestartet

Lisa meldet den Bildschirmschaden über das Portal. Die Plattform sendet ein Swap-Gerät aus dem Bestand. Das beschädigte MacBook geht zum Reparateur und kommt nach der Reparatur zurück in den Bestand.

Lisa hat innerhalb von 24 Stunden einen funktionierenden Laptop. Kontinuität für die Belegschaft, Reparatur im Hintergrund.

Offboarding

Holen Sie alle Geräte für den Wiedereinsatz zurück
Januar 2026 Offboarding

Lisa verlässt das Unternehmen

Lisa verlässt das Unternehmen, aber ihre Geräte sind erst ein Jahr alt. Zu wertvoll, um sie nicht erneut zu nutzen. Aus der CMDB wissen wir genau, welche Geräte Lisa hat. Sie erhält einen Versandkarton mit Anleitung, damit sie alles sicher zurücksenden kann.

Alle Geräte namentlich erfasst, bis auf Seriennummernebene. Nichts wird vergessen, nichts geht verloren.

Februar 2026 Lager

Grading

Die Geräte werden technisch und optisch geprüft und erhalten einen Grade: A, B, C oder D. Grade-A- und -B-Geräte kommen für den Wiedereinsatz infrage. Zwischenzeitlich werden sie gelöscht, sodass keine persönlichen Daten von Lisa mehr darauf sind. Alles wird in der CMDB dokumentiert.

Aus dem gebrauchten Bestand erhalten neue Mitarbeiter wieder Laptops. Gleiche Qualität, geringere Kosten.

Grade-A- und -B-Geräte gehen zurück in die Phase Lagerung & Vorbereitung für den Wiedereinsatz. Erst nach Ablauf der wirtschaftlichen Lebensdauer gehen Geräte zum End of Life.

End of Life

Geschlossener Kreislauf
März 2031 Datensicherheit

Gesammelt, gelöscht und dokumentiert

Nach mehreren Nutzungszyklen ist das MacBook nicht mehr für den Wiedereinsatz geeignet. Das Gerät wird im Lager gesammelt und über Blancco zertifiziert gelöscht. Das Wipe-Zertifikat wird automatisch mit dem Gerät in der CMDB verknüpft. Pro Gerät wird dokumentiert, was damit geschehen ist.

Vollständiger Audit Trail pro Gerät: von der ersten Bestellung bis zur letzten Datenlöschung. Bereit für jede Prüfung.

März 2031 Remarketing

Über Remarketing verkauft

Das Gerät wird über einen zertifizierten Remarketing-Partner angeboten. Restwert gutgeschrieben, Disposition mit Übergabenachweis protokolliert.

Daten gelöscht, Wert zurückgewonnen, Disposition protokolliert. Der Lifecycle ist abgeschlossen.

MacBook Pro 14" M3

Über Remarketing verkauft · MBP14-2024-1042

Lifecycle abgeschlossen

Was das für Sie bedeutet

Gebaut für Ihr Wachstum.

Afterservice ist die Infrastruktur hinter Ihrer Lifecycle-Dienstleistung. Sie bestimmen selbst, welche Dienstleistungen Sie anbieten, welche Partner Sie einsetzen und welche Marge Sie gegenüber Ihrem Kunden ansetzen. Wir liefern die Plattform, die alles orchestriert.

Wiederkehrende Umsätze

Verkaufen Sie Lifecyclemanagement als monatlichen Service pro Mitarbeiter. Planbare Umsätze, die mit Ihrem Kundenstamm mitwachsen.

Operative Entlastung

Die Plattform automatisiert Bestellungen, Tickets, Rücksendungen und CMDB-Updates. Weniger Fehler, weniger Zeitverlust.

Vom Lieferanten zum Berater

Verwalten Sie den gesamten Geräte-Lifecycle und werden Sie der Ansprechpartner für Richtlinien, Budgetplanung und Nachhaltigkeit.

Ihre Marge, Ihre Wahl

Sie erzielen immer Marge auf die Dienstleistungen, die Sie weiterverkaufen. Sie bestimmen, was Ihr Kunde zahlt.

Schnell starten, unkompliziert skalieren

Ein neuer Kunde kann innerhalb eines Tages live sein. Keine komplexe Implementierung, kein langwieriges Projekt.

Wir sind für Sie da

Wir unterstützen bei Angeboten, Demos bei Ihren Kunden und Ausschreibungen. Inklusive Sales-Kit und White-Label-Materialien.

Technisch

Standalone-Plattform. Offene Architektur.

Funktioniert eigenständig

Das Portal läuft standalone: Bestellportal, CMDB, Ticketing und grundlegendes Bestandsmanagement. Keine Anbindungen nötig, um zu starten. Die Plattform kommuniziert über die Webanwendung und E-Mail.

Verbindet, wo es Wert schafft

Schritt für Schritt fügen Sie Integrationen hinzu. Mit Identity Providern für automatisches Onboarding, ITSM-Systemen für Ticket-Synchronisation, Carriern für Track & Trace oder ERP und CRM für Finanz- und Kundendaten.

Integrationskategorien

  • Identität & HR
  • ITSM & Ticketing
  • Logistik & Carrier
  • Servicepartner
  • ERP & CRM
  • MDM & Endpoint Management

REST API

Eigene API mit Dokumentation für individuelle Anpassungen und Integrationen, die wir nicht standardmäßig anbieten.

Reporting & Einblick

Von Daten zu strategischer Beratung.

Die Plattform sammelt bei jedem Schritt im Lifecycle Daten. Diese Daten gehören Ihnen und Ihrem Kunden. Mit Dashboards, Forecasts und Compliance-Reports beraten Sie Kunden proaktiv. Nicht mehr auf Fragen reagieren, sondern vorausschauen und Kundenwert schaffen. Alle Reports sind pro Kunde verfügbar oder aggregiert über alle Ihre Kunden hinweg.

Flottenübersicht

Was Sie haben

Ein aktuelles Bild aller Geräte in der Organisation. Welche Typen, welche Marken, wie alt, wie viele im Einsatz, wie viele im Bestand.

  • → Übersicht nach Typ, Marke, Modell und Abteilung
  • → Altersverteilung der Flotte
  • → Nutzungsquote (im Einsatz vs. im Bestand)

Vorhersagen

Was passieren wird

Vorhersagen auf Basis von Monte-Carlo-Simulationen, die erwartete Austausche, Abgänge, Wachstum und unvorhergesehene Ereignisse berücksichtigen.

  • → Austauschprojektionen pro Quartal, pro Gerätetyp
  • → Budgetplanung und Beschaffungsplanung bis 5+ Jahre im Voraus
  • → Geschätzte Unsicherheitsmarge pro Vorhersage

Leistung

Wie es läuft

Einblick, wie die Dienstleistung performt. Durchlaufzeiten, Ticketzahlen und Schadensmeldungen im Vergleich zum Durchschnitt.

  • → SLA-Ergebnisse und Durchlaufzeiten pro Tickettyp
  • → Anzahl Tickets im Vergleich zum Durchschnitt
  • → Schadens- und Verlust-Reports

Compliance & Audit

Nachweise im Griff

Compliance-Scores der Geräterichtlinie pro Abteilung. Vollständiger Audit Trail jeder Änderung in der CMDB: wer tat was, wann.

  • → Data-Safety-Reports: welche Geräte gelöscht sind, welche noch nicht
  • → Vollständiger Audit Trail pro Gerät
  • → Bereit für ISO 27001 und interne Audits

Nachhaltigkeit & CSRD

Impact sichtbar machen

Wiederverwendungsquoten, zirkuläre Verarbeitungsdaten und der Input, den Ihr Kunde für das CSRD-Scope-3-Reporting benötigt.

  • → Verbrauch in Gerätezahlen und Nutzungsdauer
  • → Disposition pro Gerät: zweites Leben, Recycling, Shredder, gestohlen
  • → Bereit als Input für das CSRD-Scope-3-Reporting Ihres Kunden

Neugierig? Nehmen Sie Kontakt auf.

Wir zeigen Ihnen gerne, wie es funktioniert. Online über Teams, bei uns in Eindhoven, oder wir kommen zu Ihnen.

Mark Leemans

Mark Leemans

Mitgründer

+31 6 82 33 22 36 mark@afterservice.nl LinkedIn
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